為深入貫徹全市優化提升營商環境大會精神，認真落實“雙滿意”活動通知要求，進一步提升服務水平，提高服務效能，根據《城控集團干部職工能力作風建設“五大行動”實施方案》部署安排，6月24日下午，城控集團在國泰大廈舉辦“優化營商環境·強化能力作風”專題培訓。

　　培訓特邀南京航空航天大學金城學院、南京城市職業學院禮儀導師李嬌嬌老師，作《變訴為金——服務投訴處理與溝通技巧》崗位業務專題講座。

　　李老師從四個語氣助詞的場景應用，結合舉例講解，解析高品質儀談技巧，通過一個個生動詳實且耐人尋味的案例，輔以現場互動，將大家帶入具體情境之中，深入淺出傳授服務溝通與投訴處理技巧，讓大家受益匪淺，對集團服務質量的提升和有效處理各類投訴，起到很好的促進和引導作用。

　　本次培訓由集團企管部主辦，城建資產公司、公用控股下屬江蘇國創教育管理咨詢有限公司協辦，集團各窗口單位、名城公司對外服務部門負責人，城建資產公司物業公司負責人，以及相關管理人員，近50人參加培訓。